Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Ведомости, 18 апреля 2000 г.

Не только деньги, но и помощь

"Перекрестные продажи" страховщиков

784 просмотра

Когда человек страхует автомобиль, его интересует не только сумма возмещения ущерба, которую он получит, но и немедленная помощь. Поэтому некоторые страховщики параллельно с классическим страхованием сами оказывают услуги по эвакуации не способного к передвижению транспорта или технической помощи на дороге.

Пионером в этой сфере стала компания "РОСНО", начавшая такую программу в 1996 г., различные менее обширные схемы предлагают своим клиентам другие крупнейшие страховщики — "Спасские ворота", Промышленно-страховая компания, "РЕСО-Гарантия"... С сегодняшнего дня к этому клубу в полном объеме присоединился "Ингосстрах", начавший продажу карточек программы "Экстренная помощь на дороге".
На карточках указан телефон компании "Тим ассистанс", которая может либо прислать к клиенту своих мастеров, либо вызвать эвакуатор одной из пяти специализированных компаний, с которыми у фирмы заключены договоры.
По словам зам. гендиректора "Ингосстраха" Игоря Ямова, при ремонте застрахованного автомобиля в сервис-центре, с которым у "Ингосстраха" есть договор, страховщик платит центру напрямую, исключая из схемы оплаты оборотные средства клиента. Большинство страховых компаний возмещает клиенту произведенные расходы по чеку.
Экстренной техпомощью на дорогах занимается в Москве несколько десятков компаний, наиболее известная из них — "Ангел". Обычно практикуются две схемы работы — предоплата членства в клубе или оплата оказанных услуг на месте по факту, что дороже. Например, купить возможность один раз в год вызвать "техничку" или эвакуатор для машины отечественного производства стоит $30 (не членам клуба разовый вызов плюс первый час работы механика обойдется в $45), хотя расценки для каждой конкретной поломки будет рассчитывать даже не диспетчер, а компьютер, сообщил исполнительный директор "Ангела" Аркадий Пикман. Карточка члена клуба с неограниченным числом вызовов обойдется примерно в $150.
По оценке Пикмана, объем потенциального рынка для эвакуаторов и "техпомощи" в Москве составляет 125000 автомобилей, хотя реально пользуются услугами не более 50000-60000 автовладельцев в год. В России нет ни одной страховой компании, которая автоматически включала бы техпомощь в пакет "автокаско", однако переговоры с одним из страховщиков на этот счет ведутся. С "РЕСО-Гарантией" и некоторыми другими страховщиками пока достигнуты договоренности о скидках для клиентов "Ангела".
Такую же, как у "Ангела", программу услуг предоставляет "РОСНО", обладающая собственным парком эвакуаторов и "техничек" — так далеко на этом рынке не продвинулась ни одна страховая компания. Это позволяет фирме предлагать услуги дешевле конкурентов — $25 за разовый вызов или $95 без ограничений. В случае ДТП стоимость эвакуатора входит в страхование риска "ущерб". Правда, эти цены действительны только для страхующих автомобиль в "РОСНО" — сторонним клиентам услуга обойдется дороже.
Услуги "Ингосстраха" стоят дороже — вызов раз в год обходится в $54. Правда, за эти деньги при необходимости клиенту будет предоставлен еще и автомобиль с водителем, если его машина не может тронуться с места. Годовая программа, если число вызовов неограниченно, — $200. Программа, предусматривающая только эвакуацию автомобиля, стоит, соответственно, $27 и $100. Для автовладельцев, застраховавших машину в "Ингосстрахе", действуют скидки до 25%.
В полис "Спасских ворот" включена только эвакуация застрахованного автомобиля в случае ДТП. Собственных мощностей компания не имеет: ее принцип — работать со сторонними независимыми профессиональными организациями. "Посредничеством мы не занимаемся", — сказал начальник отдела автострахования Владимир Савицкий. "РЕСО-Гарантия", подобно "Ингосстраху", продает услуги сервисной компании "Корис ассистанс", которая также пользуется чужими услугами.
Программы страховщиков, продающих дополнительные услуги сервисных компаний, маркетологи называют "перекрестными продажами". "Водка обычно употребляется с закуской, — говорит руководитель маркетингового агентства "Качалов и коллеги" Игорь Качалов. — Продавая водку, имеет смысл продавать и закуску". По аналогии, магазину аудио— и видеотехники, например, имеет смысл продавать фильмы, компакт-диски и кассеты.

ЖАРКОВ С.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »